Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Personalize Me

Na Personalize Me, nosso maior compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade dos produtos que entregamos, feitos com tanto carinho e atenção aos detalhes. Por se tratarem de produtos personalizados, que são criados exclusivamente para você, nossa política de troca e devolução possui algumas particularidades importantes, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90).

1. Produtos Personalizados: Não são Passíveis de Troca ou Devolução por Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (prazo de 7 dias para desistir da compra) não é aplicável a produtos personalizados, que são confeccionados sob encomenda e inviabilizam a sua revenda.

Portanto, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados por arrependimento, desistência ou erro na escolha do modelo, cor, tamanho ou texto/imagem enviado pelo cliente.

2. Erros de Personalização ou Defeitos de Fabricação

Fique tranquilo(a)! A Personalize Me garante a qualidade de seus produtos e a fidelidade à personalização aprovada. Caso o seu produto apresente:

• Defeito de fabricação: Como falha no material, costura, ou na própria impressão (desbotamento, manchas, falhas na tinta, etc.) que não seja decorrente do uso indevido.

• Erro na personalização cometido pela Personalize Me: Ou seja, o produto entregue difere do que foi aprovado por você (ex: texto errado, imagem diferente, cores divergentes do projeto final aprovado).

Nesses casos, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Como solicitar a troca ou devolução:

1. Envie um e-mail para info@personalizeme.com.br ou entre em contato via WhatsApp (11) 99345-1207.

2. No e-mail/mensagem, inclua:

   • Número do seu pedido.

   • Descrição detalhada do problema (defeito ou erro de personalização).

   • Fotos e/ou vídeos claros que comprovem o defeito ou o erro.

Após o recebimento da sua solicitação e análise das evidências, entraremos em contato para informar os próximos passos. Se o defeito ou erro for confirmado:

• Opção de Troca: Produziremos um novo produto idêntico ao original, com a personalização correta, sem custos adicionais. O prazo para envio do novo produto será o mesmo do pedido inicial, contado a partir da confirmação da troca.

• Opção de Reembolso: Caso não seja possível a troca por algum motivo ou seja sua preferência, faremos o reembolso integral do valor pago pelo produto. O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo estabelecido pela administradora do cartão ou banco.

3. Danos Causados no Transporte

Se o seu produto chegar danificado devido ao transporte, siga os seguintes passos:

1. Recuse a entrega no ato se a embalagem estiver visivelmente danificada e você acreditar que o produto também foi afetado. Faça uma anotação na guia de entrega do transportador.

2. Se você só perceber o dano após a entrega, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento.

3. Envie fotos claras da embalagem danificada e do produto afetado.

Analisaremos o caso e providenciaremos a substituição ou reembolso, conforme a situação.

4. Informações Importantes

• Conferência no Recebimento: É fundamental que você confira o produto no ato do recebimento. Qualquer divergência ou problema visível deve ser reportado imediatamente.

• Condições do Produto para Análise: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido ou danificação por parte do cliente.

• Envio pelo Cliente: Em casos de troca por defeito ou erro da Personalize Me, o custo do frete para devolução do produto com problema será de nossa responsabilidade. Você receberá as instruções sobre como proceder com o envio.

• Aprovação da Arte: Lembre-se que a responsabilidade final pela conferência da arte e das informações para personalização é do cliente. Erros de digitação ou informações incorretas aprovadas por você não serão passíveis de troca ou devolução.

Entre em Contato

Para qualquer dúvida ou para iniciar um processo de troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar:

E-mail: info@personalizeme.com.br WhatsApp: (11) 993451207

Agradecemos a sua compreensão e confiança em nosso trabalho. A Personalize Me faz tudo com amor e carinho para que sua experiência seja a melhor possível!